Koga in kako kontaktirati v zvezi s kakršnimi koli poizvedbami?

Vsa poizvedovanja v zvezi s spletno trgovino pošljite na info@solisplus.hr. Prosimo, da si ogledate ta seznam vprašanj in odgovorov vnaprej, morda smo že vnaprej odgovorili na vaše vprašanje. Lokacije in stike fizičnih trgovin si oglejte
tukaj
.

Imate fizično trgovino in kje se nahajajo?

Imamo trgovino v Zagrebu, Slavenskog 1, nakupovalni center Prečko, pritličje.

Ali je mogoče izdelke, naročene v spletni trgovini, prevzeti v fizični trgovini?

Praviloma ne. Vse izdelke, naročene prek spletne trgovine, pošiljamo izključno z dostavnimi službami. Če želite izdelek prevzeti v trgovini, preprosto pojdite v trgovino in opravite nakup. Če želite, lahko izdelek pred tem tudi rezervirate.

Koliko znaša dostava?

Dostava je brezplačna za naročene izdelke v vrednosti nad 75 € za dostavo znotraj Republike Hrvaške, medtem ko je dostava znotraj Republike Slovenije brezplačna za vrednosti nad 100 €. Za vrednosti manj kot 75 € znašajo stroški dostave znotraj Hrvaške, odvisno od teže, med 4 € in 5,5 €, medtem ko stroški dostave v Slovenijo, odvisno od teže, znašajo od 5,5 € do 8 €.

Kateri je pričakovani rok dostave?

Če je artikel v skladišču trgovca na Hrvaškem, bo kupcu dostavljen v 1-4 delovnih dneh. Za otoke velja poseben režim prevoza in možni so daljši roki dobave.

Kje se vse opravlja dostava s plačilom po povzetju?

Plačilo dostavni službi pri prevzemu blaga (po povzetju) lahko opravijo tudi pravne in fizične osebe na celotnem ozemlju Republike Hrvaške, vključno z otoki Hvar, Krk, Cres, Lošinj, Rab, Murter, Korčula, Pelješac, Vir, Pag, Brač, Vis, Pašman in Ugljan. Na drugih otokih ni mogoče plačilo po povzetju, zato prosimo vse kupce z otoka, na katerem ni mogoče plačati po povzetju, da ob oddaji naročila izberejo plačilo s kartico ali virmansko.

Kako dolgo velja garancija za napravo?

Garancija za zasebno uporabo traja 24 mesecev (2 leti), za komercialno uporabo pa 12 mesecev (1 leto). Za komercialno uporabo se bo štel vsak nakup, opravljen za pravno osebo, ali nakup, za katerega kupec od podjetja zahteva račun.

Preko spletne trgovine smo kupili izdelek, ki nam ne ustreza. Ali ga lahko vrnemo?

Lahko, v 14 dneh od prejema izdelka. Kopijo računa in nepoškodovan ter originalno zapakiran izdelek je potrebno poslati na lastne stroške na naš naslov (SANITEH d.o.o., Slavenskog 1, 10104 Zagreb – vračilo) ali pa ga osebno prinesti v našo trgovino. Po pregledu izdelka vam bomo vrnili denar (na vaš bančni račun). Če je izdelek ali originalna škatla/embalaža izdelka poškodovana, bomo vračilo znižali za 20 % cene izdelka.

Preko spletne trgovine smo kupili izdelek, ki nam ne ustreza. Ali ga lahko zamenjamo?

Lahko, v 14 dneh od prejema izdelka. Prosimo, da nas kontaktirate po telefonu ali e-pošti v najkrajšem možnem času.

Prejeli smo poškodovan izdelek ali je na njemu nastala škoda brez našega posega, želimo ga reklamirati.

Če ste z dostavno službo prejeli poškodovan izdelek, se obrnite na nas in v primeru nezmožnosti zamenjave bomo organizirali vračilo in zamenjavo, ali vračilo denarja. Obvezno navedite številko naročila ali računa in nam pošljite jasno fotografijo poškodbe.

Če se je izdelek po določenem času poškodoval ali ste opazili napako, morate kopijo računa in zapakiran izdelek na lastne stroške poslati na naš naslov (SANITEH d.o.o., Slavenskog 1, 10104 Zagreb – vračilo) ali pa ga osebno prinesti v našo trgovino. Ko pregledamo izdelek in ugotovimo poškodbo ali pomanjkljivost, se dogovorimo, ali želite nov pravilen izdelek, podoben nadomestni izdelek ali vračilo denarja.

Oddali smo naročilo, vendar bi radi spremenili izdelek v naročilu.

Prosimo, da nas kontaktirate po telefonu ali e-pošti v najkrajšem možnem času.

Oddali smo naročilo, vendar želimo dodati ali odstraniti posamezen izdelek iz naročila.

Prosimo, da nas kontaktirate po telefonu ali e-pošti v najkrajšem možnem času.

Oddali smo naročilo in prejeli potrditev naročila. Medtem smo si premislili in bi radi preklicali (stornirali) naročilo.

Če še vedno niste prejeli e-poštnega sporočila ali SMS-a od dostavne službe, da je vaše naročilo v pripravi, se obrnite na nas čim prej po telefonu ali nam pošljite e-poštno sporočilo. Če ste že prejeli sporočilo, da je vaše naročilo v pripravi in je že na poti proti vam, ter če ste še vedno prepričani, da želite preklicati naročilo, imate pravico zavrniti prevzem paketa, ko vam dostavna služba izroči paket. Če ste naročilo plačali s kartico ali spletnim bančništvom, nas prosimo o tem obvestite po e-pošti, da vam lahko vrnemo denar.

Naročili smo izdelke, vendar je le del izdelkov prišel k nam.

Zelo pogosto kupcem, ki naročijo več artiklov, pošiljamo dva, ali več paketov. Prav tako je mogoče, da če ste naročili le dva artikla, dobite dva paketa. Dostavna služba pošlje poročilo o dostavi na vaš e-poštni naslov, zato preverite tudi svoj poštni nabiralnik. Če blago ne prispe ob predvidenem času, se prosimo obrnite na nas ali nas pokličite.

Plačujem z debetno/kreditno kartico, vendar obstaja težava z avtentikacijo.

Komercialne banke zelo pogosto spremenijo način, kako se uporabniki avtentificirajo. Verjetno morate nadgraditi aplikacijo za mobilno bančništvo, da dobite nove funkcionalnosti in da lahko potrdite plačilo. Podrobnejša navodila najdete
tukaj
.

Naročili smo izdelke, vendar nismo prejeli nobene potrditve naročila.

Možen razlog je, da ste vnesli napačen e-poštni naslov, zato niste prejeli povratnega e-poštnega sporočila o naročilu. Druga možnost je, da če imate @gmail naslov, preverite v mapi z neželeno pošto.

Opravili smo naročilo in plačali z debetno/kreditno kartico, vendar nismo prepričani, ali se je naročilo izteklo, povratno pa nismo prejeli potrditve naročila.

Najverjetneje plačilo s kartico ni šlo skozi. Razlogov je lahko več. Kakorkoli, ponovite naročilo. Morali bi prejeti informacijo, da je bilo plačilo uspešno izvedeno, in nato e-pošto s potrdilom naročila. Drug možen razlog je, da ste naročali v času preobremenitve bančnega strežnika in je bilo naročilo zavrnjeno. Tudi v tem primeru, ponovite naročilo. Tretja možnost je, da je kartica bodisi neveljavna ali da na njej ni dovolj sredstev.

Izbrali smo virmansko plačilo, vendar nismo prejeli blaga.

Da bi pospešili postopek dostave kupcem, ki so izbrali virmansko plačilo (najpogosteje je plačilo preko internetnega bančništva), nam vsekakor prosimo pošljite kopijo plačila ali potrdilo o plačilu na povratno e-pošto. Če blaga niste prejeli, nas o tem vsekakor obvestite po telefonu ali nam pošljite e-pošto.

Potrebujem specifičen nasvet glede nakupa izdelka. Na koga se obrniti?

Naše prodajno osebje vam je na voljo med delovnim časom od 9.00 do 20.00, zato nas kontaktirajte.

Slavenskog 1
Shopping center Prečko, pritličje
10104 Zagreb
OIB: 41918403130
IBAN ZABA: HR7823600001102078531
IBAN PBZ: HR3423400091110717129
Tel: +385 1 3818 139
Fax: +385 1 3817 241
Mob: +385 95 3884122
Email: info@solisplus.hr