Pošljite nam pritožbo, če si upate?

Spletni naslov: https://solisplus.hr.

Za nami je 15 let ustvarjalnosti, inovativnosti, razvoja in rasti. Ponosni smo na blagovne znamke, s katerimi smo uspešno prežemali hrvaški trg. Ponosni smo na izdelke, ki dovolj govorijo s svojo vrhunsko kakovostjo in odražajo svojo funkcionalnost na zadovoljnih obrazih naših kupcev, bodisi v poklicnih dejavnostih bodisi v osebni oskrbi.

REKLAMACIJE IN UGOVORI TER MATERIALNE NAPAKE

Kupec je dolžan pošiljko pregledati ob prevzemu. Če ima pošiljka ali embalaža pošiljke vidne poškodbe, jo kupec lahko zavrne, dostavna služba pa jo bo vrnila v Spletno trgovino ali Družbo.

Reklamacije v zvezi z napakami na izdelku in vsi drugi ugovori se lahko vložijo v pisni obliki:

– po pošti na naslednji naslov: SANITEH d.o.o. – Webshop, Slavenskoga 1, 10110 Zagreb; ali
– po elektronski pošti na info@solisplus.hr,

V primeru upravičene reklamacije zaradi poškodovanega, pomanjkljivega ali napačno dobavljenega blaga, če kupec ni vplival na nastanek poškodbe, okvare ali manjka blaga, podjetje daje uporabniku možnost odstopa od pogodbe z vračilom vplačanega zneska. za artikel (stroški dostave in provizija po povzetju se kupcu ne vrnejo) ali pravica do zamenjave izdelka.

V primeru utemeljene reklamacije, v rokih, določenih z Obligacijskim zakonikom, družba nosi celotne stroške zamenjave izdelka z novim.

V primeru upravičene reklamacije, v rokih, ki jih določa zakon o obligacijskih razmerjih, podjetje poravna celoten strošek zamenjave izdelka z novim.

V primeru spora glede upravičenosti reklamacije in/ali načina vračila izdelka (izdelek mora biti nerabljen, v nespremenjeni količini in v originalni embalaži, s predloženim originalnim računom in garancijo), izdelek bo predan v strokovni pregled izvedencu ali strokovni pravni osebi. Če je do reklamacije in posledičnega izvedenstva prišlo pred potekom roka 6 mesecev od datuma dobave izdelka kupcu, stroške izvedenstva, ne glede na izid, v celoti krije Družba. V primeru, da izvedenec ugotovi utemeljitev reklamacije, družba krije vse stroške zamenjave in izvedenstva, v primeru neupravičene reklamacije, poslane po poteku roka 6 mesecev od dneva dobave izdelka kupcu, pa stroške izvedenstva nosi kupec.

V primeru napak in okvar izdelka v skladu s 43. členom Zakona o varstvu potrošnikov (Uradni list 41/14, 110/15), se uporabljajo določbe Obligacijskega zakonika (v nadaljevanju: “OZ”). Pri pregledu blaga, v skladu s 403. členom OZ, mora kupec na daljavo, v 8 dneh, obvestiti Družbo o vidnih napakah. Pri skupnem pregledu blaga kupca in družbe je kupec dolžan nemudoma sporočiti svoje pripombe. Če se kupec teh rokov ne drži, izgubi pravico, ki mu pripada iz tega naslova. V skladu s 410. členom OZ, lahko kupec, ki je družbo pravočasno in ustrezno obvestil, po svoji izbiri zahteva, da: Družba odpravi napako, mu izroči drugo stvar brez napake, zahteva znižanje cene, izjavi, da odpoveduje pogodbo. Če je napaka manjša, kupec ni upravičen do odpovedi pogodbe, vendar mu pripadajo vse druge pravice, vključno s pravico do popravila škode. V skladu s 1. odstavkom 412. členom OZ, lahko kupec odpove pogodbo le, če je družbi predhodno dal naknaden primeren rok za izpolnitev pogodbe.

REŠEVANJE SPOROV

Platforma Evropske komisije za spletno reševanje sporov omogoča reševanje sporov v zvezi z nakupi, tako doma kot v tujini.

Dostop do platforme:

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Trgovec trenutno ne sodeluje v ustreznih postopkih spletnega reševanja potrošniških sporov.

GARANCIJA ZA PRAVILNOST IZDELKA IN SERVIS

Za izdelke, za katere je dana garancija v skladu z zakonodajo in garancijo, ki jo določi proizvajalec, se izda potrdilo o garanciji. Pravica do uporabe garancije se uveljavlja le ob predložitvi računa in garancijskega lista. Kupec je dolžan hraniti garancijski list in račun. Garancijski rok teče od datuma izdaje računa.

Garancija za zasebno uporabo traja 24 mesecev (2 leti), za komercialno uporabo pa 12 mesecev (1 leto). Kot komercialna uporaba se šteje vsak nakup pravni osebi, torej nakup, za katerega kupec od podjetja zahteva račun.

V primeru izdaje garancijskega lista, s katerim proizvajalec jamči za pravilnost izdelka v določenem časovnem obdobju, lahko kupec, če izdelek ni ustrezen, zahteva, da se izdelek popravi v razumnem roku, ali da se mu namesto popravila izroči drug tak pravilen izdelek. Če se v obdobju trajanja garancijskega roka pojavi napaka v delovanju izdelka, je treba izdelek dostaviti pooblaščenemu servisu, ki je naveden v garancijskem listu.

Garancija ne krije napake na izdelku, ki je posledica nepravilne uporabe in/ali postopanja, ki ni v skladu z navodili. Servisiranje in prodaja nadomestnih delov za kupljeni izdelek sta zagotovljena preko pooblaščenih servisov, navedenih v garancijskem listu.